Métiers de l'Accueil

Formations Formations proposées Bac Pro Métiers de la Relation Client 1er & Term Bac Pro Accueil

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Bac Pro MA

Le titulaire du Bac Professionnel Métiers de l’Accueil est un chargé d’accueil qui exerce dans tous types d’organisations recevant des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Vous occuperez des fonctions d’accueil, d’assistance, de commercialisation, de services spécifiques et d’activités de logistiques légères.

Formé aux techniques relationnelles, vous répondrez aux demandes en face à face et/ou à distance, évaluerez la satisfaction de l’interlocuteur, traiterez les réclamations. Vous utiliserez les outils numériques fixes, nomades et multimédias.En compétences commerciales, vous connaîtrez les caractéristiques de la clientèle, réaliserez des ventes de services ou produits liés à l’accueil et participerez à la fidélisation de la clientèle.

Vous pouvez exercer dans le service relation clientèle d’une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l’administration.

Il doit être capable :

  1. Gérer l’accueil afin d’informer, orienter et conseiller
  2. Gérer les demandes de prestations et leur suivi
  3. Contribuer à la mise en place de projets
  4. Satisfaire et fidéliser le client
  5. Gérer les réclamations
  6. Utiliser les outils numériques

Qualités requises :

  1. Aisance à communiquer, à l’écrit comme à l’oral
  2. Esprit d’initiative
  3. Écoute / empathie
  4. Intérêts pour les outils numériques
  5. Capacité d’adaptation et d’intégration dans une équipe
  6. Résistance physique
  7. Maîtrise de soi / gestion du stress
  8. sens de la retenue / discrétion

Contenu de la fomartion

  1. Français, Mathématiques, anglais, espagnol, histoire-Géographie, Arts appliquées, EPS.
  2. Enseignement professionnel (gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil, Gérer l’information et des prestations organisationnelles, gérer la relation commerciale), Prévention Santé Environnement, Économie Droit
  3. 22 semaines de PFMP (Période de Formation en Milieu Professionnel) réparties sur les 3 années de la formation.

Les débouchés

  1. Diplôme de niveau 4
  2. Chargé d’accueil
  3. Hôte et hôtesse d’évènementiel
  4. Agent d’escale
  5. Réceptionniste

Poursuites d'études

  1. MC Accueil dans les transports
  2. MC Accueil Réception
  3. BTS Banque, conseiller de clientèle
  4. BTS Gestion de la PME
  5. BTS Management commercial opérationnel
  6. BTS Support à l’action managériale

En milieu scolaire

Accompagner les élèves dans l'acquisition des compétences et des connaissances nécessaires à leur formation.

En milieu professionnel

Accompagner les élèves dans leur formation professionnelle et faciliter leur insertion.

Pour l'avenir

Accompagner les élèves au diplôme et dans leur poursuite d'études.