Lycée Sonia Delaunay
Métiers de l'Accueil
Formations Formations proposées Bac Pro Métiers de la Relation Client 1er & Term Bac Pro Accueil
Bac Pro MA
Le titulaire du Bac Professionnel Métiers de l’Accueil est un chargé d’accueil qui exerce dans tous types d’organisations recevant des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Vous occuperez des fonctions d’accueil, d’assistance, de commercialisation, de services spécifiques et d’activités de logistiques légères.
Formé aux techniques relationnelles, vous répondrez aux demandes en face à face et/ou à distance, évaluerez la satisfaction de l’interlocuteur, traiterez les réclamations. Vous utiliserez les outils numériques fixes, nomades et multimédias.En compétences commerciales, vous connaîtrez les caractéristiques de la clientèle, réaliserez des ventes de services ou produits liés à l’accueil et participerez à la fidélisation de la clientèle.
Vous pouvez exercer dans le service relation clientèle d’une grande entreprise, dans une petite société prestataire de services ou dans l’administration.
